Điều kiện đặt hàng, đổi trả và khiếu nại

1. Người bán và liên hệ

Người bán là đơn vị vận hành Mega Mart, địa điểm Libušská 319, Praha 4 – Libuš, 142 00, Cộng hòa Séc. Liên hệ: info@megamart.cz, +420 792 397 143.

Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo luật Séc và EU luôn được ưu tiên.

2. Khách B2B và người tiêu dùng

• Khách B2B mua hàng trong hoạt động kinh doanh; áp dụng thỏa thuận thương mại, xác nhận đơn và luật Séc.
• Người tiêu dùng là cá nhân mua ngoài hoạt động kinh doanh; được hưởng quyền bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc.
• IČO hoặc tài khoản B2B có thể cho thấy mục đích kinh doanh, nhưng mục đích thực tế của giao dịch là yếu tố quyết định.

3. Khi nào hợp đồng được hình thành

• Thông tin sản phẩm là lời mời gửi yêu cầu, không bảo đảm tồn kho.
• Gửi biểu mẫu tạo yêu cầu; email tự động chỉ xác nhận hệ thống đã nhận.
• Hợp đồng chỉ được hình thành khi Mega Mart chấp nhận riêng và xác nhận hàng, số lượng, giá cuối cùng và cách nhận/giao, trừ khi hai bên thỏa thuận khác.
• Khách có thể sửa trước khi gửi; sau khi gửi hãy liên hệ sớm để sửa hoặc hủy yêu cầu.

4. Tồn kho, quy cách và giá

Tồn kho, hình ảnh, mô tả, quy cách và tổng tạm tính có thể thay đổi. Mega Mart kiểm tra điều kiện cuối cùng trước khi chấp nhận yêu cầu.

• Giá cuối cùng và mọi chi phí giao hàng phải được xác nhận trước khi hợp đồng được hình thành.
• Nếu có lỗi kỹ thuật hoặc giá rõ ràng, Mega Mart sẽ thông báo giá đúng trước khi chấp nhận; đơn không được chốt theo điều kiện sửa nếu khách không đồng ý.
• Yêu cầu có thể bị từ chối trước khi chấp nhận do hết hàng, hàng hỏng, hạn chế pháp lý, nghi ngờ lạm dụng hoặc không đủ số lượng.

5. Hàng hóa bị quản lý và độ tuổi

Hàng chỉ dành cho người lớn chỉ được bán/giao cho người đáp ứng điều kiện tuổi. Mega Mart có thể yêu cầu xác minh tuổi và từ chối nếu không xác minh được hoặc pháp luật cấm bán.

6. Thanh toán, nhận và giao hàng

• Gửi yêu cầu không tạo thanh toán online hoặc nghĩa vụ trả số tiền chưa xác nhận.
• Thanh toán theo xác nhận cuối cùng; website hiện không xử lý dữ liệu thẻ.
• Chỉ đến nhận sau khi Mega Mart thông báo hàng sẵn sàng. Thời gian, địa điểm, vận chuyển và chi phí được xác nhận riêng.
• Nên kiểm tra số kiện và hư hỏng rõ ràng khi nhận; việc này không làm mất quyền đối với lỗi ẩn.

7. Quyền rút khỏi hợp đồng trong 14 ngày

Nếu hợp đồng với người tiêu dùng được ký từ xa, người tiêu dùng thường có 14 ngày từ khi nhận hàng để rút khỏi hợp đồng không cần lý do. Hình thức ký hợp đồng là yếu tố quyết định, không phải việc nhận tại kho hay giao hàng.

Gửi tuyên bố rõ ràng đến info@megamart.cz hoặc địa chỉ cửa hàng và hoàn trả hàng không chậm trễ, muộn nhất 14 ngày sau khi rút. Người tiêu dùng chịu chi phí trả hàng trực tiếp nếu Mega Mart không thông báo khác.

• Mẫu: tên hàng, mã đơn, ngày đặt/nhận, tên, địa chỉ, ngày và chữ ký nếu gửi giấy.
• Người tiêu dùng chịu phần giảm giá trị do sử dụng vượt quá mức cần để kiểm tra tính chất và đặc điểm hàng.
• Ngoại lệ luật định có thể áp dụng với hàng nhanh hỏng, hàng cá nhân hóa hoặc hàng niêm phong không phù hợp trả lại vì vệ sinh/sức khỏe sau khi mở niêm phong.
• Hoàn tiền theo phương thức và thời hạn luật định; người bán có thể chờ nhận lại hàng hoặc bằng chứng gửi hàng khi luật cho phép.

8. Lỗi hàng và khiếu nại

Gửi khiếu nại đến info@megamart.cz hoặc tại cửa hàng, kèm liên hệ, mã đơn/chứng từ, mô tả lỗi, thời điểm phát hiện và cách xử lý mong muốn.

• Người tiêu dùng có đầy đủ quyền về hàng lỗi theo luật hiện hành.
• Khiếu nại của người tiêu dùng được xác nhận và xử lý không chậm trễ, tối đa 30 ngày trừ khi thỏa thuận thời hạn dài hơn.
• Tùy lỗi có thể áp dụng sửa, đổi, giảm giá hoặc hủy hợp đồng theo điều kiện luật định.
• Khiếu nại B2B theo thỏa thuận thương mại và luật áp dụng; thời hạn 30 ngày của người tiêu dùng không tự động áp dụng.

9. Trách nhiệm

Mega Mart không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại sau khi rủi ro đã chuyển do khách vận chuyển sai, dùng sai hướng dẫn, bảo quản không phù hợp, bên thứ ba hoặc hao mòn bình thường. Điều này không loại trừ trách nhiệm đối với lỗi có sẵn khi nhận hoặc trách nhiệm không được phép loại trừ theo luật.

Không điều khoản nào loại trừ trách nhiệm do cố ý, sơ suất nghiêm trọng hoặc trường hợp pháp luật không cho phép hạn chế.

10. Giải quyết tranh chấp người tiêu dùng

Nếu không giải quyết được tranh chấp bằng thỏa thuận, người tiêu dùng có thể yêu cầu ADR tại Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Nền tảng ODR của EU đã ngừng hoạt động; ADR tại ČOI là kênh hiện hành cho tranh chấp người tiêu dùng tại Séc. Quyền khởi kiện tại tòa án vẫn được giữ nguyên.

11. Luật áp dụng và thay đổi

Quan hệ pháp lý tuân theo luật Cộng hòa Séc. Điều này không làm mất quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo luật nơi cư trú thường xuyên nếu luật đó áp dụng. Phiên bản được cung cấp trước khi ký hợp đồng áp dụng cho giao dịch cụ thể.