Hỗ trợ và câu hỏi thường gặp
Câu trả lời nhanh cho khách đặt hàng
Quý khách chuẩn bị mã yêu cầu, số điện thoại hoặc IČO công ty. Như vậy nhân viên tìm hồ sơ nhanh hơn.
Hỗ trợ nhanh
Cần hỗ trợ một yêu cầu cụ thể?
Hỗ trợ chính thức và khiếu nại
Gửi email info@megamart.cz cùng mã đơn, liên hệ, mô tả vấn đề và cách giải quyết mong muốn. Việc tiếp nhận và kết quả khiếu nại của người tiêu dùng sẽ được xác nhận theo pháp luật.
- Khiếu nại và rút khỏi hợp đồng tuân theo Chính sách đặt hàng và quyền người tiêu dùng bắt buộc.
- Yêu cầu cơ quan kiểm tra khác với giải quyết tranh chấp; tranh chấp có thể dùng ADR tại ČOI.
- Nền tảng ODR của EU đã ngừng hoạt động, vì vậy website không dẫn khách đến cổng cũ.
Điểm cần nhớ
Yêu cầu gửi đi chưa phải đơn hàng đã chốt.
Nhân viên xác nhận tồn kho, số lượng, giá và cách nhận/giao.
Thanh toán online hiện chưa kích hoạt.
Khi nhận hàng, quý khách nên kiểm tra sản phẩm trước khi rời kho/nhận hàng.
Việc kiểm tra khi nhận không làm mất quyền đối với lỗi ẩn theo pháp luật.
Trang hữu ích
Ai có thể xem giá?
Khách đã đăng nhập mới xem được giá. Khách cửa hàng/công ty cần khớp với hồ sơ trong hệ thống khách hàng.
Nếu không đăng nhập được thì làm sao?
Vui lòng kiểm tra email, số điện thoại hoặc IČO/DIČ. Nếu vẫn không khớp, gọi Mega Mart để được hỗ trợ.
Xem danh mục công khai có cần tài khoản không?
Không. Quý khách có thể xem danh mục công khai không cần tài khoản, nhưng giá và đặt hàng cần đăng nhập.
Gửi yêu cầu có phải là đơn đã chốt không?
Không. Nhân viên cần kiểm tra trước. Sau đó mới xác nhận số lượng, giá và cách nhận/giao hàng.
Vì sao không hiển thị số tồn kho chính xác?
Tồn kho thay đổi liên tục trong ngày. Website hiển thị khoảng tồn kho như >100 ks, >50 ks hoặc sắp hết.
Nút Yêu cầu kiểm tra hàng dùng để làm gì?
Khi sản phẩm hết hàng, quý khách có thể gửi số lượng muốn lấy. Nhân viên sẽ kiểm tra khi nào hàng có thể có lại.
Có thể đặt lẻ theo ks và đặt nguyên thùng không?
Có, tùy mặt hàng. Một số mặt hàng cho phép đặt lẻ theo ks, một số thường đặt theo gói/thùng.
Giá được hiển thị như thế nào?
Sau khi đăng nhập, website hiển thị giá phù hợp với tài khoản của quý khách. Nhân viên Mega Mart luôn xác nhận lại giá trước khi chốt đơn.
Có giảm giá theo số lượng không?
Hệ thống đã hỗ trợ khuyến mãi và giảm theo số lượng. Quy tắc cụ thể sẽ do quản trị viên thiết lập.
Khi nào hàng sẵn sàng?
Thời gian dự kiến thường trong vòng 10 ngày. Nhân viên luôn xác nhận khi hàng sẵn sàng.
Có phải thanh toán online khi gửi yêu cầu không?
Không. Website hiện chưa thu tiền online hoặc tiền cọc. Thanh toán sẽ được thống nhất sau khi nhân viên xác nhận.
Miễn phí giao hàng có chắc chắn không?
Không tự động. Miễn phí giao hàng có thể là ưu đãi, nhưng điều kiện cuối cùng do nhân viên xác nhận.
Khiếu nại hàng lỗi thế nào?
Email info@megamart.cz hoặc đến cửa hàng, kèm liên hệ, mã đơn/chứng từ, mô tả lỗi, thời điểm phát hiện và cách xử lý mong muốn. Khiếu nại của người tiêu dùng được xử lý tối đa 30 ngày nếu không thỏa thuận khác.
Người tiêu dùng có thể trả hàng online trong 14 ngày không?
Nếu hợp đồng được ký từ xa và không thuộc ngoại lệ luật định, người tiêu dùng thường có 14 ngày từ khi nhận. Việc đến kho lấy hàng không tự động làm mất quyền này. Xem Chính sách đặt hàng.
Nếu không giải quyết được tranh chấp thì sao?
Người tiêu dùng có thể dùng ADR tại Česká obchodní inspekce (ČOI), adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr/. Trước tiên vui lòng liên hệ Mega Mart để cùng giải quyết.
Quyền người tiêu dùng có áp dụng cho B2B không?
Không tự động. Giao dịch phục vụ kinh doanh áp dụng thỏa thuận B2B và luật Séc. Mục đích thực tế của giao dịch là yếu tố quyết định.