Podpora a FAQ
Rychlé odpovědi pro objednávkový portál
Připravte si číslo požadavku, telefon nebo IČO firmy. Pomůže nám to rychleji najít správný záznam.
Nejrychlejší pomoc
Potřebujete řešit konkrétní objednávku?
Formální podpora a reklamace
Pošlete zprávu na info@megamart.cz. Pro rychlé a dohledatelné řešení uvádějte číslo objednávky, kontakt, popis problému a požadované řešení. Přijetí spotřebitelské reklamace a její výsledek potvrdíme v souladu s právními předpisy.
- Reklamace a odstoupení se řídí Podmínkami objednávky a povinnými spotřebitelskými právy.
- Podnět k dozorové kontrole není totéž jako řešení soukromého sporu; pro spor lze využít ADR u ČOI.
- EU platforma ODR již není v provozu; neodkazujeme zákazníky na nefunkční evropský portál.
Co si zapamatovat
Požadavek není automaticky potvrzená objednávka.
Pracovník potvrzuje dostupnost, množství, cenu a předání.
Online platba zatím není aktivní.
Při odběru zkontrolujte zboží před převzetím.
Kontrola při převzetí neomezuje zákonná práva k vadám, které nebylo možné zjistit.
Užitečné stránky
Kdo může vidět ceny?
Ceny vidí přihlášení zákazníci. Firemní/velkoobchodní zákazníci musí odpovídat záznamům v zákaznické databázi.
Co když se nemůžu přihlásit?
Zkontrolujte email, telefon nebo IČO/DIČ. Pokud údaje nesedí, kontaktujte Mega Mart telefonicky.
Potřebuji účet pro veřejné prohlížení?
Ne. Veřejný katalog lze prohlížet bez účtu, ale ceny a objednávání jsou dostupné po přihlášení.
Je odeslaný požadavek finální objednávka?
Ne. Požadavek musí zkontrolovat pracovník. Teprve potom se potvrzuje množství, cena a předání.
Proč neukazujeme přesný sklad?
Sklad se mění během dne. Zobrazujeme orientační rozsahy, například >100 ks, >50 ks nebo nízký stav.
Co znamená tlačítko Požádat o dostupnost?
U vyprodaného produktu můžete poslat požadované množství. Pracovník ověří, zda a kdy může být zboží dostupné.
Můžu objednat jednotlivé kusy i celé balení?
Ano, pokud to produkt podporuje. Některé položky jsou flexibilní po kusech, jiné se běžně objednávají po balení/kartonech.
Jak se zobrazují ceny?
Po přihlášení web zobrazí cenu odpovídající vašemu účtu. Před potvrzením objednávky ji vždy ověří pracovník Mega Mart.
Budou množstevní slevy?
Platforma už počítá s akčními a množstevními slevami. Konkrétní pravidla nastaví administrátor podle obchodní potřeby.
Kdy bude zboží připravené?
Orientační doba je obvykle do 10 dnů. Připravenost vždy potvrzuje pracovník.
Platím online při odeslání?
Ne. Web zatím nevybírá online platbu ani zálohu. Platba se řeší po potvrzení pracovníkem.
Je doručení zdarma garantované?
Ne automaticky. Doručení zdarma může být promo, ale finální podmínky potvrzuje pracovník.
Jak uplatním reklamaci?
Napište na info@megamart.cz nebo přijďte do provozovny. Uveďte kontakt, číslo objednávky nebo doklad, popis vady, kdy se projevila, a požadovaný způsob řešení. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.
Může spotřebitel vrátit online nákup do 14 dnů?
Pokud byla smlouva skutečně uzavřena na dálku a nejde o zákonnou výjimku, spotřebitel má zpravidla 14 dnů od převzetí. Osobní vyzvednutí samo o sobě toto právo neruší. Podrobnosti a vzor oznámení jsou v Podmínkách objednávky.
Kam se obrátit, když spor nevyřešíme?
Spotřebitel může využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (ČOI), adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr/. Nejprve se prosím pokuste problém vyřešit přímo s Mega Mart.
Platí spotřebitelská pravidla také pro B2B?
Ne automaticky. Nákup uskutečněný v souvislosti s podnikáním se řídí B2B dohodou a českým právem. Rozhoduje skutečný účel nákupu, ne pouze způsob přihlášení.